质量文化建设工作框架
质量文化建设工作框架是指导企业开展质量文化建设的一种管理方式，它提供了质量文化建设的路径和方法，该框架以过程为基础。
质量文化建设工作框架包含四个工作过程：质量文化定位，组织与管理，质量文化推进，测量、评价与改进。四个工作过程之间存在相互作用、相互影响的关系；表明了企业在定位质量文化发展方向时，应充分考虑质量文化的影响因素，以确保创建的质量文化契合企业实际，且具在个性化特征。
质量文化建设工作框架的每个工作过程包含若干个工作事项，见下表：
工作过程 工作事项
质量文化定位 1）明确发展方向和期望目标；2）明确质量价值观；3）确定质量方针；4）设定成效标准
组织与管理 1）组织领导职责；2）日常管理职责；3）管理方法与手段
质量文化推进 1）行为规范与制度建设；2）教育和培训；3）沟通与宣传；4）员工激励
测量、评价与改进 1）成效测量；2）数据与信息；3）分析与评价；4）改进与创新
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