一、 质量文化建设的重要性
   （一）营造良好的质量环境
    企业质量文化是现代市场经济发展的产物，它是企业宝贵的无形资产。企业质量文化建设不仅对企业的生存和发展具有十分重要的意义，其对整个社会发展也具有很重要的积极意义。坚持以质量第一和社会效益优先的质量道德文化为原则，塑造“有良知的企业”形象既是企业履行社会责任，又是实现科学发展的迫切需要。
    建国以来，党和国家领导人针对我国经济社会发展实际，不断强调“质量第一”、“质量管理是企业管理的纲”等质量理念，胡锦涛总书记2008年11月11日在中国质量协会陈邦柱会长信上批示进一步指出“质量是企业的生命”。这些精神对促进我国经济社会发展，增强企业竞争力，非常具有指导意义和现实针对性。任何一种思想、一项创新，都需要有相应的措施和环境才能帮助其实现。将上述精神和理念落到实处，也需要有效的措施和营造好的环境。因此，大力提倡质量文化建设，将质量文化植入到企业文化中，把对“质量是企业的生命”的认同，转化为企业领导与员工的质量意识和行为规范，就是营造这种环境的关键因素，而探索建立科学规范的质量文化建设模式，则是我们全面贯彻落实胡锦涛总书记批示精神的最佳载体，也是推动我国企业质量文化建设有序健康发展的有效措施。从企业内部来讲，质量文化建设也是营造质量环境的重要途径。企业应用各种先进质量管理模式或方法，都需要相应的质量文化作支撑，否则难以成功。因此，组织应当十分重视构建质量经营的环境。
   （二）增强企业和国家的核心竞争力
    目前，我国企业已进入到要提升核心竞争能力，实现企业的可持续发展，就必须依靠加强质量文化建设的新阶段。加强企业质量文化建设，是提高核心竞争力和实现可持续发展的一项十分紧迫的战略选择。企业质量文化与企业质量管理活动相联系，它具有极强的实践性和可操作性，通过养以质量为核心的共有价值观、建立相应的质量管理体系、管理制度、组织相应的质量活动来提升员工的质量文化素质，提高工作质量，进而提升产品质量和企业经营质量。企业质量文化的创建是促进企业发展、推动企业进步，提高经济效益的积极的、强大的动力，它既可以直接转化为现实生产力，从而增强企业的核心竞争能力，又能为企业的持续发展打下基础。它主要体现在建设一个有社会责任感的企业形象和塑造消费者公认的知名品牌。没有优秀的质量文化，没有高素质的员工队伍，就不可能创造优秀的产品质量，就不可能缔造卓越的品牌，也就不会产生卓越的企业。知名企业和品牌是一个国家的名片，知名企业和品牌的多少体现一个企业和国家质量文化建设的成效，也反映一个企业和国家核心竞争力的高低。企业的生存依赖于社会，建立一个有良知的、为社会提供高品质安全产品的企业形象是必要的。量道德观和质量价值观规范企业行为，使其严格按照标准规定进行生产，对内确保员工安全生产及职业健康，对外确保社会提供安全、环保的优质产品。优秀的质量文化在于不断地提高全体员工的质量意识、树立良好的职业道德，充分调动全体员工参与质量管理和产品保证管理的自觉性、积极性和创造性，从而实现产品的零缺陷管理。因此，优秀的质量文化必然促使全体员工通过自己优良的工作，提高产品质量，得到用户和社会的认可，从而不断提高企业良好的社会形象，增强企业品牌的市场竞争能力。
   （三）提升企业和国家的软实力
    在经济全球化形势下，我国面临的发展机遇和挑战是所未有的。应对机遇和挑战，要实现由中国制造到中国创的跨越，实现由中国产品到中国品牌的发展，实现由中国价格到中国价值的转变等，都需要增强企业的软实力。而加强质量文化建设是组织不断发展的一种原动力，它越来越成为影响和决定组织乃至国家兴衰的关键因素。因此，加强质量化建设是提升企业和国家实力的一项重要措施。
    2007年我国政府正式将文化定为软实力的重要方面，胡锦涛总书记在党的十七大报告上强调，文化越来越成为综合国力竞争的重要因素。经济发达国家的实践证明，企业要想在竞争中确定自己的优势地位，重要的一点就是构筑好以质量为中心的企业文化。可口可乐、麦当劳、迪斯尼和耐克等企业，凭借自己的品牌魅力和核心设计实力，成为畅销全球的世界级品牌。这不仅仅是品牌影响力的体现，更是企业软实力的体现，也就是说，在品牌背后，是经过岁月长期洗礼的质量文化在起支撑和决定作用。
    质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与一个国家的政治、经济、社会文化等有着密切关系。与发达国家相比，目前我国企业质量文化建设还处于初级阶段。这种状况严重地制约着我国经济的发展与产品质量的提升。因此，传承弘扬先进的质量文化，学习吸收国外成功企业的优秀质量文化成果，总结我国先进企业质量文化建设的成功经验，创造符合我国实际的开放型企业质量文化建设模式，通过文化的渗透，规范员工的行为和质量价值观，已显得非常迫切。
我国企业与世界知名企业的差距，主要不在于我们的技术不行、不在于我们的设备不行，而在于我们员工的质量意识不够强、质量素质不够高、质量行为不够规范、质量习惯没有养成。因此，再好的设备和技术，由于使用备和技术的人的素质不行，最终也生产不出世界级的品牌。所以，对员工的素质培养，对员工质量文化的培养十分重要。
    邓小平同志曾经指出：质量是一个民族素质的表现。文化代表着一个国家和民族的文明程度、发展水平与高度，是民族凝聚力和创造力的重要源泉。当今世界，文化在综合国力竞争中的地位和作用更加凸显，越来越多的国家把提高软实力作为重要发展战略。质量文化建设不仅是提升企业整体素质和增强企业软实力的战略选择，而且也是提国民经济素质、提升国家软实力的重要举措。可以这样说，加强质量文化建设是我们强企强国的重要发展战略。卓越的质量文化不仅能促进企业强大，而且将决定企业生存的久远。
    二、 质量文化建设的目的
    企业要想在激烈的市场竞争中确立自己的优势地位，立于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为根本的企业信誉和形象。企业质量文化建设目的就是通过塑造企业员工以质量为核心的共有价值观，提高员工的质量参与意识，在企业内部形成一种重视质的文化氛围，提高员工的工作积极性和工作质量，进而提高产品和服务质量，达到增强企业竞争实力的目的。
   （一） 形成以质量为核心和导向的企业价值观
    由于我国企业长期受计划经济及高度集中管理模式的影响，作为观念形态的企业价值观的表现特征是重数量轻质量，重速度轻效益。而现代市场经济条件下的激烈竞争使企业必须建立相应的企业价值观，客观上需要从培育企业的质量价值观念人手，形成具有自己特色的企业质量文化。长期以来，我国企业对质量价值特性的不重视导致了我国企业质量水平低和服务水平差的现象。因此，我国企业应重视质量文化的价值观特性，尤其是与市场经济价值观相适应的质量价值观念。对企业质量文化进行价值评价是高层次质量管理发展需要的必然。质量文化建将质量观念引入价值观体系中，通过培育企业全体员工的质量理念、质量价值观、质量行为准则、质量道德观等观念来形成以质量为核心、为导向的价值观。
   （二） 支持企业战略的制定和实施
    质量文化的培育是实施质量战略的根本，经营战略制定及其实施成功与否，与整个企业的质量运转和环境具有切的关系。企业发展，由诸多战略组合构成，而质量经营已上升为这些战略中的核心地位。质量经营已成为企业经营战略体系中的核心内容。认清面向战略的企业质量文化建设的重要意义，统一认识，明确方向，大力实施企业质量文化建设，也是企业顺利实现经营战略目标的必然要求。
    优秀的企业质量文化能够突出企业特点，形成企业员工共同的价值观体系，有利于企业制定出与众不同、克敌制胜的总体经营战略和质量战略。战略制定以后，需要全体员工积极有效地贯彻实施，正是质量文化的导向、约束、凝聚、激励和辐射等作用，激发员工热情，统一全体员工的意志和愿望，为实现企业的战略目标而努力奋斗。
    质量形象是质量文化的外部表现，企业产品质的良好口碑、服务质量的优质形象、品牌形象的广泛认同和企业社会责任形象的交口称赞，将使企业的各项战略决策易于为社会和政府所接受。加强质量文化建设，向社会展示本：：业的价值观念、管理风格、经营状态和精神面貌，这些一旦为社会和公众所认同，就会使企业形成良好的整体形象，增强企业在社会上的声誉、知名度、社会影响和竞争能力，为企业战略的顺利实施提供良好的外部环境。
   （三） 促进企业创新发展
    无论是在市场上的产品质量竞争，还是为客户提供优质的服务，或是激励职工：共同奋斗，企业质量文化均可以成为企业的指导思想。企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业质量文化提供了必要的企业组织结构和质量管理机制。当代企业要保持平稳和持续发展，应开发具有自己特色的企业质量文化。企业质量文化作为一种以加强企业管理，强化企业凝聚力、企业价值理念、企业质量精神为核心的文化，对于企业的经营和创新发展起着愈来愈重要的作用。创新发展的关键之一就是要形成和强化人力资源优势。建设先进的企业质量文化，说到底是做人的工作，是帮助和引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。推动企业质量文化建设，实人才强企“战略，有利于营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使人力资源优势得到充分发挥。谁重视企业质量文化建设，谁就拥有竞争优势、效益优势、发展优势和创新优势。
    三、 质量文化建设的基本任务
    质量文化影响的对象是“二品”——人品和产品。质量文化的作用在于对影响产品质量的人和事施加影响，通过提升人的品质来提高产品质量。一些优秀企业提出的“优秀的产品是优秀的人干出来的”“质量，人品的体现”等质量理念都在说明人品和产品的关系。
    质量文化建设的基本任务在于塑造、发展和优化质量文化。主要包括以下内容：将质量价值观融人到组织的经营活动和全体人员的行为准则中；培育和提高员工的质量意识、敬业精神，养成良好的职业行为和习惯；创造良好的内部环境，调动员工的积极性、主动性和创造力，充分参与实现组织目标的活动；将质量理念物化到产品质量上，增强顾客满意，促进企业和员工的共同发展。
    四、 质量文化建设的主要步骤
    质量文化建设过程也是质量文化的发展来过程，是质量文化的创建、传承、学习和创新的过程。企业质量文化建设步骤分为五个阶段，分别是：调研规划准备阶段、研讨提炼和宣传启动阶段、全面推行实施阶段、深入发展阶段和评估改进阶段。这五个阶段应当循环往复、持续改进。在这五个阶段的进行过程中，领导的支持和参与是首要的，其次是建立质量文化战略，有了好的战略，才能建立起有效的企业质量文化。根据麦肯锡对企业质量管理阶段的分类，不同的企业处于不同的质量管理发展阶段，面临着不同的内外环境。这些质量管理成熟度不同的企业建立质量文化的步骤应当是有差别的。
   （一） 调研规划准备阶段
    主要任务是：在高层领导的重视参与下，通过调查研究，总结梳理原有质量文化现状。描述使命、愿景、价值观以及质量价值观，评价质量管理体系运行环境，并评价质量方针的适宜性。
    1． 高层领导者倡导并参与
    质量文化的培育和塑造是一个自上而下的过程，高层领导者在其中扮演着至关重要的角色，很多时候就是他们决定了企业质量文化。因此，企业高层领导应在质量文化变化中明确表达基本的价值观念，并“始终不渝和满怀激情地宣传”。此外企业领导还应设法通过自身行为来树立某种适当的样板。艾伯特•舒瓦泽曾说：“在确定价值观的过程中，表率不是最好的办法，但却是唯一的办法。”
    2． 识别企业现有质量文化
    主要任务是总结原有文化，摸清文化底细。包括：发掘、总结原有文化，摸清企业文化的发展史、质量文化现状。描述现有的使命、愿景、价值观，以及质量价值观。
    企业要建设自己的质量价值观，首先就要考虑自己所处的质量环境。其次，企业在建设自己的质量基本观念时，要尽可能去吸收先进的质量基本观念。再次，企业要考虑自己的能力。实际上，不同的质量基本观念是需要不同的质量能力的。先进的质量基本观念往往建立在先进的质量本制、质量技术、质量管理之上。最后，要把质量基本观念作为制定质量方针和树立质量意识的指导思想。
    作为观念的质量基本观念，一旦建立起来，当然就会相固定。但随着企业所处的质量环境和自身质量能力的变化，也需要定期进行评审，必要时也需要改变，以跟上质量环境变化的步伐。
   （二） 研讨提炼和宣传启动阶段
    主要任务是：通过充分酝酿讨论，确定未来质量文化的定位。包括：提出未来质量文化的方向和期望标（即理想的质量文化）。确定原有文化中应当继承和弘扬的元素。
    1． 企业质量文化建设战略
    质量文化建设战略是企业在分析内外部竞争环境后为业质量发展制定的长期规划，其制定过程包括：制定指导文件、环境分析、战略选择、战略部署。
    2． 建设企业的质量管理制度及质量管体系
    企业质量文化的一个重要的组成部分就是企业质量文化相关制度。企业法律法规和企业的各种经营质量管理制度不仅影响和制约着企业质量文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业质量文化朝着相对个性化的方向发展。因此，从某个方面来说，真正制约和影响企业质量文化差异性的原因，就是企业内部的质量管理制度。企业质量制度是企业质量文化的集中体现。职工做什么，怎么做，由谁来做，做到什么质量程度等等，在企业的质量制度中都有规定。可以说，企业质量文化建设的全过程，也是企业质量制度健全、规范、落实的全过程；企业质量制度落实的全过程，也就是企业质量文化建设的全过程。所以，在建设企业质量文化时，必须按照企业质量文化的精神内涵，建立、健全、完善必要的质量规章管理制度，使职工既有价值观的导向，又有质量制度化的规范，最终建立和形成质量文化建设所要求的机制和运行保证体系。
   （三） 全面推行实施阶段
    主要任务是：按照文化发展计划，进行全面宣贯实施，确保质量文化落地，养成员工践行质量意识、质量制度、质量行为规范的习惯。
    1． 在整个组织内规划和开展学习活动
    其主要任务是在企业内规划开展学习活动，并开展有效沟通。面对知识经济的到来，所有企业和个人都需要通过不断学习来掌握新知识、新技术，以适应环境变化和个人发展的需要。在学习型组织中有一个著名的公式，即L>C。该公式的含义是：在知识经济社会里，学习建设必须大于变化建设，也就是说，一个企业内部的学习和变革建设，如果赶不上外部变化，这个企业就会消亡。据统计，20世纪80年代名列世界500强的企业中，有三分之一如今已销声匿迹了，究其根本，就是企业学习力不够。
    企业要经常为员工提供培训学习的机会，使质量意识在他们心中深深扎根，具备并保持任职所需的知识与技能。要统一思想、提高认识，树立新的质量理念。开展学习交流，共同认识解决问题的方法和途径，在企业内部形成知识共享的良好氛围。企业要把学习看作自身生存的需要和发展的动力。在竞争中学习竞争，以全新的发展战略提高企业整体素质，优化企业质量文化。
    2． 开展有效沟通
    企业内部沟通畅顺与否，将间接地影响外部顾客的沟通。因此，企业要提供良好沟通的平台，形成良好的沟通氛围。建立横向、纵向、多层次多元化的沟通，需要企业造就一个良好的沟通平台，把这种多元化的沟通形成一种文化，提高员工的参与度，提高工作效率和工作质量。
   （四） 深入发展阶段
    主要任务是：跟踪宣贯实施的质量和效果，总结经验，纠正偏差。在开展了一段时间的企业质量文化建设之后，企业应当对这段时间的成果进行测量和分析。测量的指标有很多，如顾客满意度、员工满意度、员工学习等情况。企业要监控质量文化建设和员工学习等的发展过程，及时分析质量文化建设的成果，对过程中存在的问题及时进行改进，掌握好整个建设过程，使其向好的方向发展。
   （五） 评估改进阶段
    主要任务是：对计划的实施效果进行测量和评估，依据事实和数据进行改进。
    1． 依据期望目标评估实施效果
    在一个阶段的企业质量文化建设结束之后，我们要根据一开始的期望目标评估实施的效果。这种评估应该是一个系统的过程，即评估的范围比较宽，不仅仅要评估顾客满意度，而是要扩展到企业所有的领域，并且这种评估是与改进相结合的，是以改进为导向的评估。
    2． 根据评估结果制订新的发展计划
    企业质量文化建设是一个循环往复、持续改进的过程，不是一轮实施下来，就可以一劳永逸的事情。因此，在阶段性的评估之后，我们就需要根据上一阶段的评估结果制定下一轮的计划，然后继续开展下一轮的企业质量文化建设活动。